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数字化转型
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职位
数字化管理高级经理
岗位
数字化&AI 产品PMO
岗位起止时间
Jun 30, 2023 → Feb 1, 2026
核心定位
主导总部数字化转型+AI 战略落地、组织变革提效、跨生态资源整合与商业变现，对业务增长、技术创新负责。
职位职责
1. AI 战略设计与落地：深度洞察物业科技行业趋势与业务痛点，主导制定总部“数字化+AI”战略规划与 IPD 落地范式，推动战略解码为 3 大核心方向、9 大重要落地场景，确保技术创新与商业目标高度对齐，为业务增长提供可量化的战略支撑；
2. 前沿技术战略布局：牵头跟踪 LLM、生成式 AI、WorkFlow、MCP、Multi-Agent 等前沿技术，制定总部技术选型标准与创新路线图，关注 HuggingFace、ProductHunt 与外部生态资源，推动技术研究转化为商业产品，构建行业技术壁垒；
3. 组织变革与体系搭建：主导业务流程重塑与 AI 应用体系搭建，从 0 到 1 实现“业务运营数字化、流程标准化、内容可视化、考核可量化”，推动组织架构优化与人员精简，构建“客户-AI-员工”协同闭环，实现管理机制透明化与运转高效化；
4. 核心技术平台搭建：基于 AIOT 综合 OS（灵石平台）与智能体开发平台（GC 平台），统筹规划物业服务、安全、能源、设备等全场景智能化方案，牵头规划并搭建物业管理集成平台（PMS）、BI 聚合管理系统（PowerBI/QuickBI），制定技术共建-成果共享-联合推广合作机制；
5. 跨生态资源整合：统筹跨军种、跨事业部、外部合作伙伴（华为云/腾讯云/阿里云/火山引擎等）协同，建立高效沟通机制与利益平衡体系，在 600 万(不含人力成本)的预算下，领导 59 人(涵盖产品、运营、数据、业务中台)协同作战，从中培养出 29 名数字化产品经理，制定年度 OKR 与季度 KPI 考核体系，牵头表彰激励与组织能力提升。
6. 商业生态与变现：推动内部技术能力的“产品化”与“市场化”，打破成本中心定位，通过对外输出商业产品直接创造营收。
项目名称
基于百川工单引擎系统的业务数字化推广运营
项目起止时间
Mar 1, 2023 → Dec 31, 2024
项目角色
工单产品负责人
项目背景（S）
战略背景：物业行业已进入存量竞争的深水区，人力成本持续攀升（占营收比重超 50%），而传统 “人盯人、线下转” 的工单模式，正让我们陷入三重困境：
• 一线效率与活力不足：工单派单依赖人工、响应滞后，员工 “干多干少一个样”，核心员工流失率高，服务体验参差不齐，直接影响客户满意度；
• 管理决策滞后：工单数据分散、流程不透明，管理层无法实时监控服务全链路，资源调度效率低下，难以支撑 2800 + 项目的规模化运营；
• 服务价值无法变现：一线服务能力仅停留在 “项目级” 交付，无法沉淀为可标准化、可对外输出的产品，营收结构单一，增长乏力。
项目职责（T&A）
1. 体系设计与标准化：主导工单流程闭环设计，构建事件、流程、规则、SOP、AI 推荐等功能标准化，梳理设施设备资产、请求类等 1700+项核心内容，构建“人员-资产-位置-事件”四维管理模型，完成服务流程 SOP 标准化、过程可追溯、结果可量化、内容可视化的全生命周期工单管理；
2. 跨区域推广与运营：制定全国项目推广策略，牵头培训、进度管理、结果审查，推动工单系统全量覆盖，构建多项目“外卖化”派单、抢单的新模式；
3. 商业价值挖掘：推动工单系统市场化部署，设计盈利模式与定价策略，助力营收增长。
项目成就（R）
1. 覆盖与使用率：PFM 项目工单覆盖率实现 100%，项目工单化使用率超 98%，实现 2800+项目核心业务工单化管理；
2. 提效降本：推动项目上线一键化部署与 AI 推荐/验收功能，执行动作提效 76.92%；落地计件计薪制，降低项目人员成本 10%，
既完成总部‘降本增效’目标，又通过薪资提升 33.33%实现核心员工留存率提升 60%，夯实组织人才基础；
3. 管理赋能：搭建 1 个总部级工单数字化管理大屏、穿透 25 个区域/事业部看板、8 个项目定向看板，建立 20+业务考核指标体系，管理效率提升 60%，决策响应速度提升 50%；
4. 商业变现：打造 PC 端/APP/小程序/BI 管理端一体化工具包，推动市场化部署，预计增收超 200 万元，成为新营收增长点。
成就类型
工作
项目复盘（L）
1. 跨层级运营资源缺失，上线后价值落地不足：项目仅完成了 “0 到 1 覆盖” 的建设目标，但后续跨层级（总部 - 区域 - 项目）的持续运营缺乏配套的人员、资源与机制支撑。总部级大屏与区域看板虽已搭建，但缺乏专人跟进一线使用反馈、优化运营流程，导致系统上线后实际使用效果未达到项目预期的管理价值，陷入 “建起来、用不好” 的困境。
技术选型
Python
NaaS
能力标签
战略顶层设计
商业变现落地
数字化转型操盘
跨生态资源整合
